Reklamationsmangagement
Reklamations- u. Schadensfälle gibt es in jeder Branche. In der Bau- u. Handwerkerbranche dauert die komplette Abwicklung einer Reklamation bzw. eines Schadens relativ lange. Und irgendwann kann man den Namen der Gegenseite gar nicht mehr hören, ohne innerliche Aggressionen zu entwickeln. Ein funktionierendes Reklamationsmanagement und Schadensmanagement ist daher für beide Seiten enorm wichtig.
Für den Betreiber des Gewerks (Handwerksunternehmen), um seinen guten Ruf nicht zu verlieren – und für den Auftraggeber, der mit professionellem Reklamationsmanangement schnelle an sein Ziel kommt.
Eine Reklamation kostet Zeit und Geld. Sie müssen entweder Angestellte dafür bezahlen, welche dann nicht produktiv sein können. Als Auftraggeber haben Sie sicher ebenso besseres zu tun, als solch destruktiven Hobbys nachzugehen.
Das alles kennen Sie vielleicht?
- permanente, nie endete Emailschlacht
- ständig neue Argumente, auf welche man reagieren soll
- willkürliche Auslegung von Sachverhalten nach Gutdünken
- uneinsichtige Geschäftspartner
- Angebote zur Schadensabfindung werden ausgeschlagen
- alles wird komplizierter gemacht, als es ist
- teure Anwaltskosten
- komplizierte Terminfindung
- Schreibtisch überfüllt mit lästiger Bürokratie
Unser Service für Sie als Sachverständigenbüro:
- Annahme sämtlicher Reklamations- u. Schadensfälle
- Überprüfung tatsächliche Schadenshöhe, Wahrheitsgehalt und Berechtigung
- Studium von Verträgen und Unterlagen
- Anhörung von Beteiligten (Kunden, Handwerker, Bauleiter etc.)
- realistische Bewertung von Schäden und Schadenersatzansprüche
- professionelle Kontaktaufnahme zur Gegenseite; permanente Zwischenstandsmeldungen
- Einleitung von geeigneten Maßnahmen: Schlichtung oder Schiedsgutachten
Kosten für das Outsourcen von Reklamationsmanagment
Die Kosten für das komplette Outsourcing von Reklamationsmanagement und Schadensmanagement für gewerbliche Klienten ist möglich und bemessen sich anhand eines Prozentsatzes im Kontext Ihrer Unternehmensgröße und durchschnittlicher Anzahl an Reklamationsfällen pro Monat, umgelegt auf den Durchschnittswert eines Auftrags. Dieser Parameter ist verhandelbar und beträgt zwischen 5 – 10%. Nach den ersten 3 Monaten der Zusammenarbeit findet ggf. eine Anpassung an bis dahin abgearbeitete Fälle statt, danach jährlich.
Ebenso ist eine Einzelfallbearbeitung anstelle eines Outsourcings möglich. Hier finden Individualvereinbarungen statt. Auf die Möglichkeit eines Schiedsgutachtens wird verwiesen. Sofern Ihr Unternehmen in Einzelfällen für ein Schiedsgutachten bzw. eine Schiedsabrede offen ist, nehme ich die Verhandlungen zu diesem Thema mit Ihrem Kunden auf.
Für private Auftraggeber/innen bemißt sich die Vergütung nach Vereinbarung. Auch hier spielt der voraussichtliche, zeitliche und personelle Aufwand eine Rolle.
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Dieses Angebot beinhaltet ausdrücklich keine Rechtsberatung.